Réclamations

 

Comment adresser une réclamation à Lashes Nails Formation ?

Lashes Nails Formation s’engage à proposer des prestations de formation répondant aux besoins de ses stagiaires, clients, entreprises et partenaires.

Malgré l’attention portée à la qualité de nos formations et de notre accompagnement, une difficulté, une insatisfaction ou un désaccord peut survenir.

Toute personne concernée par une prestation de formation peut adresser une réclamation à Lashes Nails Formation afin que celle-ci soit examinée et traitée dans le cadre de notre démarche qualité.

Comment transmettre votre réclamation ?

Vous pouvez adresser votre réclamation à Lashes Nails Formation :

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à préciser autant que possible :

  • vos nom et prénom ;
  • la formation concernée ;
  • la date ou la période de formation ;
  • la nature de la difficulté, de l’insatisfaction ou du désaccord rencontré ;
  • les faits concernés ;
  • toute information utile à la compréhension de votre demande.

Si vous souhaitez transmettre une pièce justificative, vous pouvez l’adresser directement par courriel à .

Comment votre réclamation est-elle traitée ?

Chaque réclamation fait l’objet d’un traitement par la responsable de Lashes Nails Formation.

À réception de votre réclamation :

1. La réclamation est enregistrée

Les éléments transmis sont enregistrés afin d’assurer la traçabilité et le suivi de votre demande.

2. Un accusé de réception vous est adressé

Nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation.

3. La situation est analysée

Les faits exposés et les éventuelles causes de la difficulté rencontrée sont examinés.

Des informations ou pièces complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à la compréhension de la situation.

4. Une réponse vous est apportée

Nous vous informons des conclusions de l’analyse et, lorsque la situation le nécessite, des solutions ou mesures proposées.

5. Des actions d’amélioration peuvent être mises en place

Lorsqu’une réclamation met en évidence un besoin d’amélioration, les actions nécessaires sont intégrées à notre démarche d’amélioration continue.

Une démarche d’amélioration continue

Les réclamations reçues constituent une source d’information importante pour l’amélioration de nos prestations.

Elles permettent notamment d’identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les bénéficiaires ou les autres parties prenantes et, lorsque cela est nécessaire, d’adapter nos pratiques, notre organisation, nos supports pédagogiques ou nos modalités d’accompagnement.

Les réclamations font l’objet d’un suivi dans le cadre de notre système qualité afin d’assurer leur traçabilité, leur traitement et, lorsque cela est nécessaire, la mise en œuvre d’actions correctives ou d’amélioration.